ACA e CMEC apoiam ação de qualificação sobre educação financeira e atendimento ao cliente

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No dia 20 de outubro de 2026, a Associação Comercial do Amazonas (ACA) por meio do Conselho da Mulher Empreendedora e da Cultura CMEC-AM, apoiou de uma ação de qualificação profissional realizada no SINE Manaus, com palestras sobre Educação Financeira e Atendimento ao Cliente. A programação teve realização da Secretaria Executiva do Trabalho e Empreendedorismo (Setemp), órgão do Governo do Estado do Amazonas vinculado à Secretaria de Estado de Desenvolvimento Econômico, Ciência, Tecnologia e Inovação (Sedecti) e do Projeto Elas Por Elas com Eles, coordenado por Pedrinha Lasmar Cruz, em parceria com a Associação Amigos da Praça.

A Associação Comercial do Amazonas esteve representada por sua Secretária Executiva, Alexandra Vinente e o CMEC pela diretora Marinéia Oliveira. A programação também foi prestigiada por Gilda Barbosa da Silva, estagiária da Assessoria de Comunicação da ACA, que acompanhou as atividades desenvolvidas durante a capacitação.

A abertura da programação contou ainda com a presença de representantes do SINE Amazonas, entre eles Murilo Cunha, diretor; Patrick da S. Costa, gerente de Intermediação; e Eliane Valente, gerente de Qualificação, que destacaram o papel do SINE como espaço de apoio ao trabalhador, qualificação e capacitação profissional. Também prestigiou a iniciativa Célia Sena, presidente do Instituto Maruwai.

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Educação financeira começa com autoconhecimento

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A primeira temática foi conduzida pela economista comportamental Arlene Gomes de Sousa, que apresentou a palestra “Educação Financeira começa com autoconhecimento”.

Durante a abordagem, Arlene destacou a importância de compreender inicialmente aspectos relacionados ao funcionamento da mente e à relação pessoal com o dinheiro antes de avançar para a organização financeira e empresarial.

Também foram trabalhados conceitos importantes para a rotina de empreendedores, como Demonstração do Resultado do Exercício (DRE), faturamento e pró-labore, relacionando o conhecimento financeiro à organização e à tomada de decisões no negócio.

A palestra também apresentou uma reflexão sobre a necessidade de o empreendedor compreender sua própria trajetória e sua relação com o dinheiro, reforçando a importância do autoconhecimento para uma gestão financeira mais consciente.

Atendimento humanizado e fidelização de clientes

Na sequência, a psicóloga, consultora empresarial e Diretora do CMEC, Marineia Oliveira, ministrou a palestra “Do Atendimento ao Fechamento: Transforme Conversas em Vendas! – Aprenda a conquistar, encantar e fidelizar clientes”, abordando estratégias e comportamentos relacionados à qualidade do atendimento.

Durante a apresentação, foram compartilhadas experiências e reflexões sobre a importância de oferecer um atendimento humanizado, eficiente e de excelência, destacando práticas como saber ouvir, compreender as necessidades do cliente, demonstrar empatia, comunicar-se com clareza e buscar soluções adequadas.

A abordagem ressaltou ainda que atender bem vai além da prestação de um serviço, envolvendo a construção de relacionamentos capazes de gerar confiança e fidelização. Nesse contexto, aspectos como conhecimento, habilidades profissionais e inteligência emocional foram apresentados como elementos importantes para melhorar a experiência do cliente e fortalecer as relações no ambiente de trabalho.

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Qualificação e empreendedorismo

A capacitação reuniu diferentes instituições em uma iniciativa voltada ao desenvolvimento de conhecimentos aplicáveis ao cotidiano profissional e empresarial, aproximando temas financeiros de competências relacionadas ao atendimento e às relações humanas.

A participação da Associação Comercial do Amazonas por meio do CMEC-AM reforça o compromisso da entidade em acompanhar iniciativas que contribuam para a qualificação profissional, o fortalecimento do empreendedorismo, a educação financeira e a melhoria das práticas de atendimento ao cliente, estimulando o desenvolvimento de profissionais e empreendedores no Amazonas.

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Por: Cauã Lima