Lançamento do aplicativo digital do Procon-AM, avança na modernização dos serviços ao consumidor.

O presidente da ACA, Bruno Loureiro Pinheiro, ao lado do diretor-presidente do Procon-AM, Jalil Fraxe, e do presidente em exercício do Sistema Fecomércio, Anderson Frota, durante o lançamento do Procon-AM Digital. Foto: reprodução.

O Instituto de Defesa do Consumidor do Amazonas (Procon-AM) deu mais um passo no processo de modernização dos serviços públicos com o lançamento do aplicativo Procon-AM Digital, realizado na quarta-feira (18/03), na sede da Secretaria de Assistência Social (SASI), localizada na avenida Torquato Tapajós, bairro Colônia Terra Nova, zona norte de Manaus. A Associação Comercial do Amazonas (ACA) esteve presente no evento, acompanhando a iniciativa que visa ampliar o acesso da população aos serviços do órgão.

Acessibilidade totalmente digital

A nova plataforma foi desenvolvida para facilitar o registro de denúncias e reclamações, além de oferecer acesso ao Núcleo de Apoio ao Superendividado (NAS) e permitir o acompanhamento das demandas diretamente pelo celular. A proposta é garantir mais agilidade, praticidade e comodidade aos consumidores amazonenses no acesso aos serviços do Procon-AM.

A iniciativa integra o processo de transformação digital do órgão e busca aproximar ainda mais a instituição da população, assegurando que o cidadão tenha acesso rápido e eficiente aos seus direitos de forma totalmente digital.

De acordo com o diretor-presidente do Procon-AM, Jalil Fraxe, o aplicativo surge como uma alternativa eficiente ao atendimento presencial, ampliando o acesso aos serviços e reduzindo a necessidade de deslocamento. “Estamos levando o Procon para mais perto do cidadão. O aplicativo surge como uma alternativa prática ao atendimento presencial. Isso representa economia de tempo e mais acessibilidade, principalmente para quem mora em áreas mais afastadas. É a tecnologia sendo utilizada para garantir direitos e facilitar a vida das pessoas”, destacou.

Além do registro de denúncias e reclamações, o aplicativo também permite que o consumidor acompanhe o andamento dos atendimentos, tenha acesso a informações sobre direitos do consumidor, envie sugestões e elogios, além de acompanhar notícias e orientações divulgadas pelo Procon-AM.

Primeira etapa amplia eficiência nas fiscalizações

Durante o evento, o órgão também apresentou o novo sistema digital de fiscalização, que permitirá a autuação de supermercados e demais estabelecimentos de forma totalmente eletrônica.

Com o uso de dispositivos móveis, os fiscais poderão registrar ocorrências em tempo real e emitir, de imediato, o auto de constatação por meio de impressoras portáteis. A iniciativa substitui o modelo manual e marca a primeira etapa de um projeto mais amplo de integração digital entre os setores do Procon-AM.

O sistema ainda possibilita a consulta instantânea da legislação aplicável e o acesso aos dados cadastrais das empresas durante as ações em campo, otimizando o tempo de resposta das equipes e ampliando a eficiência das fiscalizações.

Como parte do planejamento estratégico da atual gestão, está prevista a integração da ferramenta a painéis de inteligência de dados, como o Power BI. Em fase de desenvolvimento, a solução deverá permitir o monitoramento de indicadores estratégicos, como o mapeamento de áreas com maior incidência de infrações, fortalecendo o planejamento das operações e as políticas de defesa do consumidor.